SUPERVISOR DE MONITORAMENTO INTERNO/EXTERNO

Objetivo do cargo: Supervisionar e coordenar as atividades das equipes de monitoramento interno e externo, garantindo o cumprimento dos procedimentos operacionais, o atendimento adequado das ocorrências e a qualidade dos serviços prestados aos clientes. Principais Atividades: * Supervisionar as equipes de monitoramento interno e externo, acompanhando o desempenho e o cumprimento das rotinas operacionais; * Organizar e acompanhar escalas, postos, folgas, faltas, atrasos e substituições da equipe; * Acompanhar as atividades da Central de Monitoramento, garantindo o correto tratamento dos sinais de alarmes, câmeras e demais ocorrências; * Coordenar e orientar a equipe externa responsável por rondas, verificações e atendimentos de alarmes e ocorrências; * Distribuir e acompanhar os atendimentos externos conforme as demandas recebidas pela Central de Monitoramento; * Acompanhar ocorrências em tempo real e prestar suporte à equipe quando necessário; * Garantir o cumprimento dos POPs, normas internas e procedimentos específicos de cada cliente; * Conferir registros, relatórios, checklists e demais informações geradas pelas equipes; * Realizar acompanhamento e orientação dos colaboradores, identificando necessidades de treinamento e melhoria de desempenho; * Realizar integração e treinamento de novos colaboradores quanto aos procedimentos do setor; * Acompanhar a utilização adequada de veículos, equipamentos, celulares e demais recursos disponibilizados para a operação; * Identificar falhas operacionais e propor ações corretivas e preventivas; * Manter comunicação com clientes quando necessário, acompanhando solicitações, ocorrências e necessidades relacionadas ao serviço; * Reportar à gestão ocorrências relevantes, falhas operacionais e situações que necessitem de tomada de decisão; * Apoiar na apuração de ocorrências e no levantamento de informações, registros e imagens quando necessário; * Garantir a continuidade da operação e o adequado funcionamento do monitoramento interno e externo; * Zelar pela qualidade dos serviços, segurança das equipes e cumprimento das normas estabelecidas pela empresa. Competências desejadas Liderança • Organização • Comunicação • Tomada de decisão • Proatividade • Gestão de conflitos • Responsabilidade • Conhecimento operacional • Capacidade de trabalhar sob pressão